chatbot
Conversational design
Asistente de IA Diseño Conversacional para experiencia premium.
¿Cómo podría un residente de alto nivel gestionar reservas, servicios y experiencias en su comunidad premium sin fricciones, 24/7, con la misma calidad que tendría con un concierge humano?
Nota: Si bien el proyecto contempla implementación en Smart Speaker, Web y App móvil, este caso de estudio se centra en el diseño y desarrollo de la experiencia conversacional por chat.
Contexto
Lumen Puertos es un desarrollo residencial y recreativo de lujo ubicado en Puerto Escobar. Combina vida en comunidad con actividades culturales, deportivas y gastronómicas, ofreciendo una experiencia premium a sus residentes.
El desafío consistió en diseñar un asistente de inteligencia artificial que centralizara y elevara la experiencia de servicio, permitiendo a los residentes acceder a información, realizar reservas y gestionar servicios de manera instantánea y personalizada.
Mi Rol
Responsable de:
Definir la arquitectura conversacional del asistente
Diseñar flujos de diálogo y guiones de interacción
Establecer la personalidad y tono del bot
Mapear intents, entidades y lógica conversacional
Integrar en Voiceflow
Metodología: Diseño centrado en el usuario, prototipado iterativo y validación con stakeholders.
¿Qué objetivos tiene el negocio al implementar este bot?
Objetivos de Negocio
Elevar la experiencia de servicio premium
Optimizar recursos operativos
Potenciar el consumo de servicios exclusivos
Objetivos de Usuario
Acceso instantáneo y sin fricciones
Gestionar actividades y servicios exclusivos con comandos simples y naturales.
Experiencia de exclusividad digital, Sentir que cada interacción es personalizada, proactiva y acorde al estilo de vida sofisticado de la comunidad de Puertos.
KPIs de Éxito
CSAT (Customer Satisfaction) Satisfacción del usuario tras cada interacción con el asistente.
Tasa de Resolución Porcentaje de solicitudes resueltas sin intervención humana.
Tasa de Handover Frecuencia con la que es necesario escalar a atención humana.
Tiempo de Respuesta Rapidez en cada turno de la conversación.
Tasa de Adopción Porcentaje de residentes que utilizan activamente el asistente.
proceso de diseño aplicado
Basado en el proceso de diseño del Conversational Design Institute
UI bot
We wanted to choose a bright and eye-pleasing color palette and readable front, as the application will be used on all phone sizes.
#242C3D
#3B465C
#4C5C7B
#8892A6
Primary & accent colors
Secondary colors
3894FF
323232
#E9E8D4
Typeface
Nunito Sans
ABCD
abcd
1234
AI
Conversational Agent Chat Interface
Bubble chat
What is the best programming language?
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AI
Conversational Agent Chat Interface
Buttons
Action
Action
Button
Button
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AI
Conversational Agent Chat Interface
Style Guide
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John!👋
voiceflow
Prototipo
cielo santiago
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